Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z prawem konsumenckim UE, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Z uwagi na charakter naszych produktów — lody, sorbety, gelato i desery to towary szybko ulegające zepsuciu i nietrwałe — prawo odstąpienia nie ma zastosowania po tym, jak zamówienie zostało przygotowane i wydane do dostawy, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Kiedy możesz odstąpić

Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia przed jego przygotowaniem i wysyłką, napisz do nas jak najszybciej na [email protected]. Postaramy się anulować zamówienie bez kosztów, o ile nie zostało jeszcze skompletowane.

Reklamacje

Jeśli otrzymane produkty są uszkodzone, niezgodne z zamówieniem lub mają wadę jakościową (np. nieprawidłowa temperatura dostawy), zgłoś to na [email protected] w ciągu 24 godzin od odbioru, najlepiej z opisem problemu i zdjęciem. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni.

Sposób rozstrzygnięcia

Uznane reklamacje rozstrzygamy poprzez ponowną realizację zamówienia, zwrot kosztów przelewem lub rabat na kolejne zamówienie — w zależności od sytuacji i Twojej preferencji.

Kontakt

Wszystkie zgłoszenia przyjmujemy przez e-mail [email protected] lub formularz na stronie Kontakt.